青島能源熱電集團金水源換熱站班長喬智明:用滿意服務給用戶創造驚喜

  • 大眾報業·半島網
  • 2022-04-29 18:29:25
半島網4月29日訊(記者 孫貼靜  通訊員 董明澤)青島能源熱電集團金水源換熱站班長喬智明,始終以持續的“熱度”踐行惠民之舉、堅守為民之責,用執著的信念去服務群眾,讓溫暖漾在每個家庭。

以持之以恒的勁頭歷練專業技能

作為90后的新生代,喬智明有著超出年齡的成熟,多年來的潛心鉆研,喬智明逐漸自學成才,不僅把本職崗位所需要的檢修技能學會練熟,還通過自學和拜師,深入研究設備的運行原理,厚重的理論功底成為他干好工作的穩重基石。他所負責的8個換熱站49.85萬平方米供熱面積,生產能耗指標排在集團前列。在日常工作中,喬智明抓好關鍵點,細致排查解決影響管網穩定運行的堵點、難點。他與班組人員分片包干清洗過濾器和換熱器,維護保養無一疏漏,從換熱站到用戶端,每一處閥門、排污排氣設施都確保靈活好用。在查漏檢修工作扎實到位之余,他精益求精做好二次管網水力平衡調試,對邊向戶型、頂層閣樓等散熱量大的用戶重點關注,精細化調節到單元支管,甚至到戶內每組暖氣片,最大限度實現流量均衡,既提高運行效率又實現最佳供熱效果。

用不懈奮斗的熱情擔當服務重任

在人生的跑道上,有什么樣的選擇就應付出與之相應的努力,有什么樣的過程就會決定什么樣的結果。喬智明主動對接所服務轄區的街道,進駐3個社區,發布服務管家名片,創建5個供熱服務群,擴大用戶網上辦業務的知曉率。通過與2000余用戶建立有效聯系,上個供熱季,金水源換熱站網辦事項占到業務總量的70%,線上渠道的擴展應用,極大方便了用戶,咨詢、報修、繳費、過戶等均可隨時隨地通過手機進行“掌上辦”“碼上辦”。喬智明所在的服務窗口連續5年做到用戶滿意率100%、室溫維修及時率100%、信息反饋率100%。

靠銳意進取的職業素養創造服務價值

在工作實踐中保持定力與決心,擔當作為,堅定而行,喬智明始終把為民解憂作為一切工作的出發點和落腳點,從心里到視線都聚焦用戶個性化用熱需求,積極拓展服務內涵和外延,實現供熱服務從創造用戶滿意到用戶收獲驚喜的品質提升。喬智明以延伸服務拓寬為民解憂紓困渠道,與青島開放大學簽訂托管運行協議,實現非居民供熱運營合作零突破。為供熱區域外的用戶更換銹蝕的入戶閥門;為李滄區世園美墅小區業主更換熱水器PPR進水管,解決漏水問題……一年來開展延伸服務145次,為廣大用戶解決了諸多難題和困擾。

在一線中摸爬滾打,在實踐中收獲成長。喬智明發揚“釘釘子”的精神,對工作目標“咬定青山不放松”,對肩上使命“絕知此事要躬行”,從思想到行動都充盈著力量。工作中及時查漏補缺,讓成效更進一步;服務上貼合民心,做好每一件關乎群眾利益的事情?!靶滩粌H是供熱的好管家,還是我們社區居民的‘勤務兵’”,用戶的認可與稱贊成為喬智明篤行不怠的動力源泉,更加堅定他用滿意服務給用戶創造驚喜的信念追求。

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