青島能源熱電集團金水源換熱站班長喬智明:用滿意服務給用戶創造驚喜

以持之以恒的勁頭歷練專業技能

作為90后的新生代，喬智明有著超出年齡的成熟，多年來的潛心鉆研，喬智明逐漸自學成才，不僅把本職崗位所需要的檢修技能學會練熟，還通過自學和拜師，深入研究設備的運行原理，厚重的理論功底成為他干好工作的穩重基石。他所負責的8個換熱站49.85萬平方米供熱面積，生產能耗指標排在集團前列。在日常工作中，喬智明抓好關鍵點，細致排查解決影響管網穩定運行的堵點、難點。他與班組人員分片包干清洗過濾器和換熱器，維護保養無一疏漏，從換熱站到用戶端，每一處閥門、排污排氣設施都確保靈活好用。在查漏檢修工作扎實到位之余，他精益求精做好二次管網水力平衡調試，對邊向戶型、頂層閣樓等散熱量大的用戶重點關注，精細化調節到單元支管，甚至到戶內每組暖氣片，最大限度實現流量均衡，既提高運行效率又實現最佳供熱效果。

用不懈奮斗的熱情擔當服務重任

在人生的跑道上，有什么樣的選擇就應付出與之相應的努力，有什么樣的過程就會決定什么樣的結果。喬智明主動對接所服務轄區的街道，進駐3個社區，發布服務管家名片，創建5個供熱服務群，擴大用戶網上辦業務的知曉率。通過與2000余用戶建立有效聯系，上個供熱季，金水源換熱站網辦事項占到業務總量的70%，線上渠道的擴展應用，極大方便了用戶，咨詢、報修、繳費、過戶等均可隨時隨地通過手機進行“掌上辦”“碼上辦”。喬智明所在的服務窗口連續5年做到用戶滿意率100%、室溫維修及時率100%、信息反饋率100%。

靠銳意進取的職業素養創造服務價值

在工作實踐中保持定力與決心，擔當作為，堅定而行，喬智明始終把為民解憂作為一切工作的出發點和落腳點，從心里到視線都聚焦用戶個性化用熱需求，積極拓展服務內涵和外延，實現供熱服務從創造用戶滿意到用戶收獲驚喜的品質提升。喬智明以延伸服務拓寬為民解憂紓困渠道，與青島開放大學簽訂托管運行協議，實現非居民供熱運營合作零突破。為供熱區域外的用戶更換銹蝕的入戶閥門；為李滄區世園美墅小區業主更換熱水器PPR進水管，解決漏水問題……一年來開展延伸服務145次，為廣大用戶解決了諸多難題和困擾。

在一線中摸爬滾打，在實踐中收獲成長。喬智明發揚“釘釘子”的精神，對工作目標“咬定青山不放松”，對肩上使命“絕知此事要躬行”，從思想到行動都充盈著力量。工作中及時查漏補缺，讓成效更進一步；服務上貼合民心，做好每一件關乎群眾利益的事情?！靶滩粌H是供熱的好管家，還是我們社區居民的‘勤務兵’”，用戶的認可與稱贊成為喬智明篤行不怠的動力源泉，更加堅定他用滿意服務給用戶創造驚喜的信念追求。

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