在天貓美士Nutro店獲贈獎品 商家一個月還沒發貨

信網5月7日訊(記者 鄭倩楠) 市民王女士在天貓平臺的美士Nutro海外旗艦店里獲得一個貓包的獎品，商家承諾會給她在3-5個工作日內發出?！艾F在已經過去一個月了，商家還沒開始發貨。他們一直找各種借口拖延，疫情已經成為他們的擋箭牌?！痹撈炫灥甑墓ぷ魅藛T告訴信網，目前貓包確實受疫情影響無法發貨，店鋪每天都會排查疫情區域的情況，接到通知后就會盡快給顧客安排。

王女士在天貓美士Nutro海外旗艦店購買了貓糧，4月7日，她接到商家的中獎通知，“說我能獲得一個專門用來帶貓咪外出的貓包，預計會在3-5個工作日內發出?！钡蟀雮€月的時間里，王女士都沒有查到發貨的信息。

4月20日，王女士收到商家推送的快遞單號，“我查詢后發現單號是錯誤的，收件人和地址都不是我的。后來我聯系客服，卻無人回應。第二天，我通過天貓平臺投訴，商家的回復又變成受疫情影響，快遞無法發出?！蓖跖坎⒉荒芙邮茉摾碛?，“那個時間段，青島地區的快遞已經恢復正常?！?/p>

4月23日，王女士再次向客服表達異議，對方回復稱發貨是由臨沂倉或杭州倉隨機發貨，但快遞會受途徑地疫情的影響，所以需要她繼續耐心等待。又過了一周的時間，“5月2日，客服在我的詢問下，又改口說贈品都是從鄭州倉發貨，目前正受疫情封控。5月3日，他們的話術又變成快遞全被封在了上海?！?/p>

王女士稱，她在店鋪的商品評論區和網絡社交平臺上看到，有其他中獎用戶收到貓包后的曬單，所以她認為商家根本不存在無法發貨的情況?！艾F在疫情成了商家的擋箭牌，他們一直拿疫情當借口推脫，不知道到底什么時候才能履行承諾?！?/p>

對此，信網聯系到天貓美士Nutro海外旗艦店。一位工作人員證實，目前貓包受疫情影響無法發貨，能發出后會盡快給顧客安排?！八兄歇劦挠脩舳歼€沒發，因為倉庫確實發不出?！蹦菫槭裁磿衅渌脩粢呀浭盏劫浧返臅駟文?“這些單可能是在封控前就發出去了?！痹摴ぷ魅藛T還稱，店鋪每天都會排查疫情區域的情況，他們如果接到通知會盡快發出。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員認為，商家若真的受疫情不可抗力的影響無法發貨，是可以理解的;但如果能發卻不發，就是商家的過錯?！敖ㄗh顧客投訴到商家或平臺所在地，會由相關工作人員介入看看問題到底出在什么環節?！?/p>

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